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为什么智能锁如此便利 消费者却难以买账?

http://www.secu.hc360.com2017年11月14日09:08 来源:门锁世界T|T

    慧聪安防网讯

为什么智能锁如此便利 消费者却难以买账?

    市场调研公司MarketsAndMarkets发布报告称,全球智能家居市场规模将在2022年达到1220亿美元,2016-2022年年均增长率预测为14%。相关数据分析,到2018年,中国智能家居市场规模将达到1800亿元人民币。

    近年来,随着智能家居概念的火热,智能锁也被推到了风口浪尖,更是吸引了海尔、中兴、小米、360、飞利浦等各行业巨头的加入。而在这些巨头的背书下,也进一步促进了智能锁的普及。

    据易观的调查显示,中国2015年智能锁销量为197万套,而2016年呈现了105.4%的快速增长,市场销量猛增到了404.6万套。如果,2017年仍保持50%以上的增速,今年出货量将在600万-800万套之间,产值将超过百亿大关。

    这些成绩确实令人雀跃。但是转念一想,2016年400万套的销量竟由2500多个品牌瓜分,平均下来一个企业一年的出货量不到2000套。但事实是这400万套里,国内几个知名品牌、家电品牌、强势新兴品牌以及几个外资品牌瓜分了近20%的市场份额。

    也就说,国内80%以上的智能锁品牌年销售额还不足千万元,有的甚至濒临破产或倒闭,而强势的品牌却越做越大、越做越强。因此,有人不禁要问:智能锁行业这么火,为什么用户还不买账呢?难道智能锁是伪需求?

    这在笔者看来,主要有以下三方面的原因:

    智能锁认知度低,提高体验感是难点

    在10月22日的“天猫智能门锁行业标准”发布会上,第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦介绍,近年来线上购买智能锁的用户中,80%以上是公司职员,依次是个体经营者、教职工、医务人员、公务员等。

    由此可见,公司职员已成为智能锁当之无愧的消费主体。为什么公司职员对智能锁的购买力最强呢?其实,这不难理解。在家用市场还未打开之前,智能锁大多数应用于商业领域。

    特别是近年来玻璃门智能锁、带有考勤功能的指纹锁的大量商用,许多公司职员在企业便能充分体验到指纹锁所带来的便捷性,这催生了他们想早日丢掉钥匙的想法。

    因此,公司职员之所以对智能锁有如此高的购买力,就是因为他们基本上每天都能体验到智能锁的便捷,下班回到家之后也不想被钥匙所束缚。

    智能锁与手机等快消品不同之处在于,智能锁是一个低消费频次的产品,所以要让用户买账,对用户及市场教育必不可少,提高他们的认知度非常重要,只有让他们充分体验到智能锁的好处之后,他们才能接受智能锁。

    智能锁是富人用的?如何改变这个观念?

    很多人可能很难想象,养狗跟买智能锁有着千丝万缕的关系。第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦在演讲中就分享了这么一个有趣的调查结果:养贵宾犬的人家最爱买智能锁,养金毛的排在第二,随后依次是养比熊、雪纳瑞、边境牧羊犬、德国牧羊犬、萨摩耶、巴哥犬、西施犬、吉娃娃的用户。

    看了这份排名之后,你可能已经知道为什么养狗跟买智能锁有密切的关系了。从这份名单可以看出,这些人养的都是“名狗”,而养这些狗的大多都是有钱人。而这些人对生活品质要求很高,对智能锁的需求自然也比其他人更高。

    因此,普通家庭之所以不装智能锁,除了对智能锁的认知度不够之外,价钱也是决定性的因素之一。目前看来,一般的智能锁价格在1500-3000之间,高端产品价格均在3000以上。

    而对普通用户来说1500以下的价格最容易接受的。但由于智能锁还处于市场普及初期,低价的智能锁在稳定性、品质等方面参差不齐,所以很多用户觉得贵的买不起,便宜的又不放心。

    所以,智能锁要飞入寻常百姓家,除了提高品质之外,提高性价比也非常重要。但提高性价并不是无序的价格战。

    如何做好用户最关心的安全、品质和服务

    曾经有一份调查报告显示:80%的消费者表示之所以仍旧在使用机械锁,除了价格因素之外,他们仍在怀疑智能锁是否真如商家宣传的那么安全;稳定性是否能与机械锁相提并论;出了问题之后,厂家能否第一时间解决;安装太麻烦,不愿意折腾。

    总结一下,我们得出了这几个消费者最关心的关键词:安全、稳定性和品质、售后服务、安装。

    从安全的角度来看,天下没有绝对安全的锁,机械锁亦是如此。但智能锁作为智能化的产物,具有防撬报警、远程监控等主动防御功能,理论上比机械锁要安全。但是厂家如何确保智能锁稳定运行,以及如何确保智能锁联网的安全性才是智能锁安全的前提。

    在安全性方面,我们智能锁企业可以考虑采用金融级SE芯片,在用户密码、信息传输的每一个节点必须加密,保障用户信息不被泄露,同时智能锁的秘钥不可破解,以及使用C级以上锁芯,等等。

    在品质上,严格的表面处理、盐雾测试、使用寿命测试等否非常重要,也切也是极为考验企业的生产实力及品质把控能力的地方。

    同时,安装难及售后跟不上也是用户最关心的问题之一。前不久,天猫发布的智能锁行业标准就提出了“四项服务标准”,包括“免费上门测量安装”“3年质量保障”“出现问题只换不修”“为用户提供100万无忧防盗险”。其实,做到这四项标准的企业,在售后上基本上已经及格了。

    结语

    用户之所以不买智能锁的账,除了市场原因之外,更多的是企业自身的原因。只要把用户关心的安全、品质、服务、安装等痛点解决之后,自然会得到用户的认可。

    同时,我们也有理由相信,随着用户观念的改变,以及智能化家居的普及,未来智能锁将是一个千亿级的蓝海市场。

责任编辑:张泽群

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