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辉锐天眼 实现联网报警产品零误报是个系统工程

http://www.secu.hc360.com2015年12月09日17:18 来源:慧聪安防网作者:钟娟娟T|T

    慧聪安防网讯 在本次采访之前,小编对辉锐天眼的新一代联网报警系统已有所耳闻。尤其对他们在目前联网报警产品普遍误报率较高的情况下,提出的“零误报”口号深表好奇,也曾对“零误报”究竟是产业升级还是营销噱头表示过怀疑,正好趁着这次采访的机会,小编向辉锐天眼的总经理阮锐提出了心中的疑惑。

    ——前序

辉锐天眼总经理阮锐

辉锐天眼总经理阮锐

    联网报警市场现状——不景气

    面对小编的疑问,阮总表示这是一个系统问题,不是三言两语能说得清的,需从联网报警市场现状开始说起。目前报警行业主流的报警产品主要是红外报警产品,已经发展了20年之久,而红外报警有一个众所周知的弊病,那就是——容易产生误报,报警行业的误报沉疴已久,甚至已经成为了行业默认的合理存在。因着这种默认,在去年10月份安博期间,辉锐天眼首次提出“零误报”的第三代联网报警产品时,很多运营商和厂商都认为这是开玩笑,纷纷表示自己做了20年报警,从没听过零误报,这仅仅只是个宣传口号而已。

    为何会有这样的反应呢?那就要从行业对待高误报率的态度说起了。对于几乎成为行业共识的高误报率,企业和运营商态度如何呢?阮总如是说“报警产品的利润来自于2个方面,一是产品安装费用,二是运维费用,运维费用中有一个重要的组成部分就是报警产品在进行报警时产生的运营费用。举个例子,客户安装的报警器每报警一次,就会发送一条信息用户手机,这条信息会产生一定的费用,运营商可以从中获得一定的营收,所以从他们的角度来说,并没有解决误报的主观能动性。同时,误报作为红外报警产品的天生弊病,行业在技术上也难有突破性改进”

    但是报警产品有个核心要点,就是产品需要为终端客户创造价值,就一定要减少误报,因为如果收到的误报太多的话,用户就会对报警麻木。就像《狼来了》的故事,当狼真的来了的时候,用户会失去敏感度,最终导致财产或人身损失。“所以,这种误报会使得用户体验很差,导致用户流失,最终造成行业不景气,现在很多行业内的人都在说,市场太艰难了。”对于行业现状的问题,阮总用了“不景气”进行总结。

    变革始于观念转变——从终端用户出发

    面对这样的行业现状,辉锐天眼开始思考,是什么原因导致行业不景气?应该如何转变?经过不断的分析总结,他们发现行业的很多厂家出发点便是错的。“安防行业的很多厂家面对的客户一般是工程商、运营商,厂家在经营的时候都是从工程商和运营商的角度出发。但事实上大家很少思考,在报警行业这个生态圈里,价值的最低点在哪里呢?恰恰是被忽略的终端客户。因为只有终端给了钱,运营才会有钱,运营有了钱才会找厂商购买产品,这样的生态链才是报警市场得以运行的根本。所以我们研究产品、开发产品,必须从终端用户的角度出发,要让终端用户能得到他们所想要的价值,得到企业和产品给他提供的服务,只有服务给他创造了价值,他才会掏钱。终端客户掏钱了,整个生态圈才能流转。”在听到阮总以终端用户为主的说法之后,小编深以为然,终端用户为王其实是毫无疑义的市场公理。只是安防行业是一个非常特殊的行业,因为企业并不从终端用户手中直接拿钱,因而很少会有企业看到用户的真正价值。

    在确定了终端用户为王的战略之后,辉锐天眼需要的便是——了解终端用户的需求。“很多朋友88、89年就开始做联网报警了,从业将近20年时间。我问过他们一个问题,报警行业的本质是什么?他们无法回答,其实很多企业基本上都没有去思考过这个问题。报警产品能给终端客户带来什么?”

    经过不断地调研分析,辉锐天眼最终确定报警行业的本质就是——安心。阮总说,“用户购买产品的目的是希望能睡得着、安心、没有顾虑。联网报警的目的是解决人内心的安心需求,就像我们买保险一样,我们买的就是保障。”想清楚这一点之后辉锐天眼开始摒弃行业普遍的唯运营商是从的做法,开始站在终端用户的角度开发产品。

责任编辑:钟娟娟

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