润普成功案例——三警合一呼叫中心项目

    系统特点：

    北京润普科技开发的这套系统结合了当前公安工作实际情况，综合了现代通信技术、计算机网络技术、地理信息技术、遥感技术、卫星定位技术、虚拟现实技术，特点是网络化、智能化、可视化，先进、实用、安全、稳定、高效。

    当前，无论是刑事犯罪还是经济犯罪，都呈现出涉及面越来越广、作案手段不断更新的趋势，给办案带来了更多严峻的考验。润普三警合一报警系统的功能包括针对公安应用的基本功能和针对110/119/122接处警的专项应用，不但方便了公安人员办公，更方便了广大人民群众。

    主要功能

    三警合一报警系统的功能包括针对公安应用的基本功能和针对110/119/122接处警的专项应用功能

    ◎报警接入排队系统

    可同时接收110、122、119报警电话打入，系统针对不同的报警线路给报警人播放不同警种的语音提示，按照119报警优先，技防报警次之，110、122报警在后的顺序排队，根据接警坐席的忙闲情况进行报警受理分配

    排队等候超过一定时间时（可人为设定），系统自动播放语音提示，提醒报警人值班人员忙，如非特别紧急情况可进行留言，未受理的报警电话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理

    ◎接警受理系统

    报警电话打入时，系统自动给报警人播放指挥中心语音提示，提醒这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机，以减少误报电话的进入，避免值班人员大量的无效接警

    报警电话进入后，系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、地址等三字段信息。并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况。并自动弹出接警单及相关处警预案。鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难，系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警；系统配备多个受理席位，可多个值班人员同时受理报警•每个席位即可作为110、122、119单一警情受理，又可混合受理三警。各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接

    ◎指挥调度系统

    指挥调度有两种实现方式：

    第一种：值班人员与报警人通话结束后挂机，再拨打有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话进行调度指挥。可同时调度多个单位

    第二种：值班人员与报警人通话的同时接通有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话，实现报警方、接警方、出警方三方或多方通话•系统将每次调度通话过程、所拨的电话号码等形成记录存放在电脑中，并与相应的报警记录进行关联，以便事后查询

    采用按钮拨号，无须记忆电话号码，调度电话可一键接通

    ◎数字录音系统

    接警电话、调度打出、打入电话、电话会议均能在通话同时自动进行数字录音，

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