RFID技术建设规范高效卷烟物流配送中心

    在2008年全国烟草工作会议上，姜成康局长站在全行业改革和发展的高度，明确提出了“严格规范、富有效率、充满活力”的新目标。这一目标的提出有着重大的意义，它体现了烟草企业发展的客观规律、体现了科学发展观的客观要求，体现了党的十七大精神。制度的改进，方法的创新刻不容缓。物流配送中心积极响应国家局的号召，将严格工作制度，优化工作流程，加快信息化建设作为工作的重点；将以人为本，服务至诚作为工作的指导方针；在发展的同时，注重基础建设和专业人才的培养。用体制的创新，文化的培养激发活力。以制度为框架，效率为目标，不断进取。在发展中总结经验，在经验中汲取教训，不断改进方法，力争取得突破。

    物流配送中心是烟草企业的窗口，其发展的水平代表着整个企业的先进程度，其工作质量是企业公众形象最直接的影响因素。所以，发展规范高效性的物流配送中心在现阶段显得极为重要。要实现规范性，高效性就必须做到以下几方面。

    一、加强管理，严格制度。物流在烟草企业中起步较晚，所有的方法和制度都是在探索中获取，所以我们取得的每一个胜利成果，都需要用百倍的努力去维护。制定严格的制度，在企业管理中显得极为重要，它是企业向心力产生的精神核心，是一切行为的指导依据。

    （一）明确岗位职责，确保每个工作环节有条不紊地进行。在物流中心的每一个办公室，都悬挂着各岗位职责的告示牌，它时刻提醒每一名员工对照准则，查漏补缺。无论是仓库保管员还是送货员，从中层领导到普通员工，其职责全部明文规定，逐条细化，科学合理。这样不仅使员工言有所依，行有所据，而且便于考核管理，使中心的每项工作都能有条不紊地进行。

    （二）严格自律，加强企业文化建设。自律就是自我对照、自我约束、自我反省、自我改进、自我提升。规范就是要规范工作标准，规范工作制度，规范工作行为。自律是规范的前提和基础。自律是一种个人修养和习惯，没有制度的监督和约束，只有通过舆论和企业文化教育，使员工的思想素质达到一定的水准，才能够让其自觉地去规范自己的行为准则，自觉地遵守各项制度要求。为此，物流中心将企业文化建设作为一个长期的建设工程，以提高员工工作的主动性。

    （三）严格监管，奖惩分明。科学设置监管流程，提高监管的操作性、针对性、可执行性。针对每个岗位，制定可实施的奖惩制度。因为送货员是物流中心与客户的窗口，目前只有针对送货员建立的客户投诉平台。针对别的岗位，也应该将奖惩制度明确化，细化，量化，这将是今后管理工作的重要方向。发现错误决不姑息迁就，发现先进则一定要给与奖励，争取在物流中心建立一个你追我赶，相互监督，相互学习，相互进步的工作学习环境，使整个中心充满活力，充满动力。

    （四）提高管理水平，加强管理人员的技能培养。高度重视质量管理，不断提升人力、信息化、财务、安全管理水平。物流中心的直接服务对象就是客户，其工作质量不仅体现了客户服务水平，也体现了企业形象，所以针对质量的管理极为重要。而构成服务质量的要素包括了人力、信息化、财务、安全等各各环节，只有将每一个环节的管理认真落实，才能够保证服务质量。管理人员的职业素质在管理过程中起着举足轻重的作用。物流中心十分重视各岗位管理者的技能培养，除过会议讨论学习外，还应经常委派其参加各种职业技能培训，鼓励其用先进的方法制度进行管理，为企业创造更大的利益。

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