CruzThruExpressCarwash是美国加利福尼亚贝克斯菲尔德地区有名的洗车场,早在2002年刚开始营业的时候，该洗车场就意识到会员项目将是其树立竞争地位的基石。为此，该洗车场探索过多种方案包括fastPass自动化技术平台，但最终选择了RFID标签方案，其实施效果表明这一技术方案是非常成功的。下面是详细的案例分析：

    问题凸显

    据国际洗车协会（InternationalCarwashAssociation）的报告，美国人每年花在汽车清洗上的费用就超过240亿美元，大大小小的洗车场多达10万个。洗车业之间的竞争显然是非常惨烈的，在洗车场普及率已达到饱和点的城市区尤其如此。

    洗车业主总是千方百计吸引回头客，会员项目也成为吸引客户资源、增加洗车数量和年收入的共用策略。而美国的CruzThruExpressCarwash洗车场显然也想创出自己的服务特色，开展的会员项目也已经成为其盈利的一大武器。

    CruzThruExpressCarwash是美国加利福尼亚贝克斯菲尔德地区有名的洗车场,早在2002年开始营业时，该洗车场就意识到会员项目将是其树立竞争地位的基石。为此CruzThru还将易于客户使用的会员计划列于一流的服务设施、友好的工作人员以及快速有效的洗车服务等竞争优势之前。   

    目前该公司在提供自动化电子付款和会员车辆的自动化编号方面是遥遥领先的。而支付系统相对来讲比较容易建立，CruzThru提供的是无限洗车（UnlimitedWash）会员服务，会员注册之后其洗车费用每个月会自动扣除，会员也可使用预付卡以加快付款。

    然而，给清洗车辆提供自动车辆编号的技术却迟迟没有出现——这一技术也正是会员真正轻松自在的服务体验。

    为此，CruzThru始创伙伴RaymondRoselle着手开发了fastPass技术平台，这一平台可以使得洗车服务更加方便快捷，从而能保持和增加会员服务价值。