“对讲门损坏，外面的人进不去，里面的人出不来。物业规定每周六集中修理对讲门，我们进不去家门，只能拨打110求助强行开锁。”近日，万达新城普发里的郝家杰先生对记者反映。每周六集中修理对讲门，遇到紧急事件也不能例外，如此规定似乎不近人情，带着种种疑问我们走访了万达新城社区。

    居民

    出不去进不来真急人

    早晨8点多，正是居民上班、上学进出楼栋的高峰，万达新城普发里8号楼3门的居民却由于对讲门出现故障，无法让大门开启。由于知道物业公司规定每周六集中修理对讲门，而当时正逢周四，心急如焚的居民选择了拨打110求助。“我们小区的对讲门总出故障，有时业主从外面用钥匙打不开门，我们住在一楼的居民就要充当‘门卫’的角色，实在很不方便。”居民张玉起说道，“如果出现突发事件，又正赶上楼栋的单元门无法打开，那么居民的生命和财产安全都会无法保障，所以我们希望物业的规定再人性化一些。”

    物业

    遇紧急情况特事特办

    针对居民对于物业规定提出的质疑，我们来到了万达新城天房物业办公处寻求解释。物业公司的负责人高经理说，万达新城属于1999年入住的老社区，35座楼1928户共有149个对讲门。由于对讲门早已过了厂家3年的保修期，在天房物业进入社区前，149个对讲门70多个存在严重问题。更换了无法继续使用的对讲门后，物业公司发现如果单独报修，更换一个对讲门主机需要680元，一个电动锁240元，远远超出收缴物业费的负担范围。所以物业公司找到了一家对讲门安装公司，协商承包对讲门的修理工作，由于安装公司业务繁忙，协议中规定对方每周六对社区一周出现的对讲门问题集中解决。“每周我们都会把居民反映的故障汇总，周六专业人员就会上门修理。但遇到紧急情况我们当然会特事特办，像大门无法开启，我们会直接与安装公司经理联系，让对方马上派人过来维修，这样的事以前就出现过。”高经理说道。对于此次8号楼3门的问题，高经理表示之前并不了解具体情况，估计问题出现在与居民的沟通环节上。

    业委会

    愿起沟通桥梁作用

    万达新城业委会主任赵桂敏表示，万达新城业委会工作流程十分正规，每个季度业委会与业主代表、居委会、物业都会召开四方联席会，然后在社区的三个固定地点贴出公示。

    “物业关于对讲门与安装公司签订的协议我们也参与商讨过，当时确实是因为单独维修费用过高，在和物业与业主代表协商后，我们也同意将泊车费的2/3作为维修基金。”赵主任说，“其实，有时问题就是出现在沟通环节上。比如，每个季度我们贴出社区公示，但有些业主不关注，其实这都是与大家生活息息相关的事。如果居民觉得与物业沟通不方便，也可以找业委会成员沟通。这次完全可以不惊动110，既节省了警力资源，问题还能得到解决。”