建设背景:
随着工业化进程的不断推进,地铁以其方便、快捷、环保等特性跃然成为人们日常生活中必不可少的交通工具。天津地铁致力于轨道交通的建设、运营及相关资源开发,以创造高品质公共服务,推动天津市经济、社会协调发展为企业使命,承担着公共运输服务等社会职能。为此,天津地铁广泛开发整合资源,竭力为客户提供安全、正点、优质的城市轨道交通服务。
天津地铁人积极探索,运用创新理论,使理念创新、技术创新、管理创新、文化创新,使地铁线路从无到有,不断向前延伸;一号线土建工程基本完工;设备安装如期进行;运营筹备有条不紊;资源开发业务通过整合优势资源,开拓经营,取得良好成果;企业改革不断深化。并以深化改革为动力,开拓新思路,开创新局面,不断完善和创新总公司内部的管理体制和经营机制,大力发挥"一体化"经营的协同效应,积极推进地铁工程建设,加强地铁运营管理,稳步提高资源开发经营水平,为天津地铁腾飞奠定了坚实的基础。
天津地铁人深深的意识到,做作为铁路部门,调度意味着安全、更意味着责任。那么在铁路调度工作中就必须将责任落实到底,明确个人工作职责,这样才能更大程度上减少事故的发生。这就要求着有一套成熟的方案为其地铁热线服务。而这个热线必须可以将所有电话录音以备查询,也可以根据电话统计出地铁运营中出现的问题,以便解决。经过北京多家公司的考查,天津地铁选定润普为其热线呼叫中心系统供应商。
系统组成:
本呼叫中心系统主要由CTI语音系统服务器、数据库服务器、坐席客户端PC、坐席端CRM模块、客户资料管理模块、统计报表模块等构成。

系统组成
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系统流程
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