建设背景：

    随着工业化进程的不断推进，地铁以其方便、快捷、环保等特性跃然成为人们日常生活中必不可少的交通工具。天津地铁致力于轨道交通的建设、运营及相关资源开发，以创造高品质公共服务，推动天津市经济、社会协调发展为企业使命，承担着公共运输服务等社会职能。为此，天津地铁广泛开发整合资源，竭力为客户提供安全、正点、优质的城市轨道交通服务。

    天津地铁人积极探索，运用创新理论，使理念创新、技术创新、管理创新、文化创新，使地铁线路从无到有，不断向前延伸；一号线土建工程基本完工；设备安装如期进行；运营筹备有条不紊；资源开发业务通过整合优势资源，开拓经营，取得良好成果；企业改革不断深化。并以深化改革为动力，开拓新思路，开创新局面，不断完善和创新总公司内部的管理体制和经营机制，大力发挥"一体化"经营的协同效应，积极推进地铁工程建设，加强地铁运营管理，稳步提高资源开发经营水平，为天津地铁腾飞奠定了坚实的基础。

    天津地铁人深深的意识到，做作为铁路部门，调度意味着安全、更意味着责任。那么在铁路调度工作中就必须将责任落实到底，明确个人工作职责，这样才能更大程度上减少事故的发生。这就要求着有一套成熟的方案为其地铁热线服务。而这个热线必须可以将所有电话录音以备查询，也可以根据电话统计出地铁运营中出现的问题，以便解决。经过北京多家公司的考查，天津地铁选定润普为其热线呼叫中心系统供应商。

    系统组成：

    本呼叫中心系统主要由CTI语音系统服务器、数据库服务器、坐席客户端PC、坐席端CRM模块、客户资料管理模块、统计报表模块等构成。

系统组成

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系统流程

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