建设背景：

    随着中国经济的繁荣，中华大地呈现出一片欣欣向荣的景象。随之而来的，是我们生活的安逸、收入的增长和办公的快捷。当我们行走在高科技的大道上，享受着新政策和新局面带给我们的方便和快捷时，也不由得想到，那些为我们守卫安宁的公安干警。他们时刻保卫着祖国的安全，是我国构筑和谐社会的坚强后盾。他们的工作不能有一丝一毫的马虎和疏忽。就拿一部小小的投诉电话来说，不仅要接话及时，更重要的是要准时准确的记录每一个来话的时间和相关内容。目前一些突发事件发生时，可以说时间就是生命，有时不但需要有公安人员的出现，甚至医护人员也必须第一时间赶到现场。越来越多的通讯公司也不断推出先进的呼叫中心及系统供公安部门使用和选择。

    内蒙古赤峰公安局以执法严格而著称，他们科技强警工作深入推进，信息化警务机制完善。不久前，市局监管支队还被公安部评为全国违法犯罪人员数据采集先进集体。看守所、派出所、刑警责任区中队等基层所队规范化水平也不断提高，综合实战能力极强。他们对工作中的每一个环节的要求都极为严格，拿呼叫中心来说，他们就是经过精挑细选、几番斟酌之后才选定了润普（http://www.rp-cti.com）做为他们呼叫中心的供应商。

    主要功能

    三警合一报警系统的功能包括针对公安应用的基本功能和针对110/119/122接处警的专项应用功能

    ◎报警接入排队系统

    •可同时接收110、122、119报警电话打入，系统针对不同的报警线路给报警人播放不同警种的语音提示，按照119报警优先，技防报警次之，110、122报警在后的顺序排队，根据接警坐席的忙闲情况进行报警受理分配

    •排队等候超过一定时间时（可人为设定），系统自动播放语音提示，提醒报警人值班人员忙，如非特别紧急情况可进行留言，未受理的报警电话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理

    ◎接警受理系统

    •报警电话打入时，系统自动给报警人播放指挥中心语音提示，提醒这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机，以减少误报电话的进入，避免值班人员大量的无效接警

    •报警电话进入后，系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、地址等三字段信息。并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况。并自动弹出接警单及相关处警预案。鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难，系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警；系统配备多个受理席位，可多个值班人员同时受理报警•每个席位即可作为110、122、119单一警情受理，又可混合受理三警。各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接。

    ◎指挥调度系统

    指挥调度有两种实现方式：

    •第一种：值班人员与报警人通话结束后挂机，再拨打有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话进行调度指挥。可同时调度多个单位

    •第二种：值班人员与报警人通话的同时接通有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话，实现报警方、接警方、出警方三方或多方通话•系统将每次调度通话过程、所拨的电话号码等形成记录存放在电脑中，并与相应的报警记录进行关联，以便事后查询

    •采用按钮拨号，无须记忆电话号码，调度电话可一键接通