办事快多了

    “以前办证，不请客送礼很难办，2000年我办了一个卫生防疫证，用了一个月的时间。今年我投资200万元建设的扶绥百盛购物中心，所有证件在一星期内就办完了。”从1995年开始就到广西经商的浙江温州客商陈胜利对记者说。

    由于实现了从咨询、申请，到受理、审批、办结和取件等全过程信息化管理，同时窗口又得到充分授权，现在办理审批事项环节大大减少。

    以前办一个证，申请人先要把材料交给经办人，经办人转交给处长批准，处长再交给分管的副局长审批，有时候还要经过局长审批才能办结。领导有时出差，一拖就是十多天，甚至个把月都有。现在即使需要领导审批的事项，由于系统具有网上传输、网上审批、协同办公等功能，也不耽误时间。

    李立臻说：“我经常到驻自治区政务服务中心服务窗口调研，给予服务窗口首席代表充分授权，并简化了办事程序，缩短了审批办结时限，服务窗口承诺办理单位新开户缴交住房公积金2个工作日内办结、缴存分配住房公积金3个工作日内办结，提取住房公积金5个工作日内审批。据统计，我们中心进驻自治区政务服务中心服务窗口办理提速近89%。”

    根据国家有关规定，目前自治区政务服务中心办理的承诺件，平均法定办结期限是22.42天，而自从应用“政务服务及监察通用软件”系统之后，承诺件平均实际办结时间目前已经缩短到4.31天，比法定期限提前了18.11天。

    视频监督下“如履薄冰”

    “一个人在窗口审批，必须熟悉所有的审批事项，这是压力，也是一种促进，要求我们必须熟悉政策，规范办事。”南宁住房公积金管理中心区直分中心的甘泳现在每天在岗位上都感到“如履薄冰”。

    让甘泳感到压力的一个因素是“政务服务及监察通用软件”中的行政效能电子监察系统。他的一举一动不仅在电子监督之下，更在各级领导和纪检部门负责人的眼皮底下。

    除了数据监察和图形监控以外，还有更为直观的视频监督。“工作人员服务态度怎么样，办事效率怎么样，一举一动都很清楚。”钟穗说。

    由于自治区、市、县（城区）三级联网运行，现在，广西各级领导和纪检部门可以随时在办公室里调看各个政务服务大厅实时运行情况。

    此外，前来办事的群众如果对窗口工作人员的服务态度不满意，既可以在办事结束后对服务的满意度进行评价，还能够直接向监察部门投诉，监察部门将根据相应的制度追究相关人员的责任。

    “就行政监察而言，与以往相比，这次的最大特点就是监察深入到审批流程内部，做到同源同步同时同速。不再是以往的事后监督。”自治区纪委监察厅负责人说。

    在这些监督和问责机制的制约下，广西各级政府部门窗口人员办事态度有了明显的改善。自治区监察厅从各重点岗位已办结事项中随机抽取了194项进行了“抽查”，反馈显示申请人的办理满意度高达98%。