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    店内无保安和摄像头遭窃顾客投诉麦当劳

    食客投诉：店内没摄像头、保安

    专家建议：积极预防，收集证据

    昨（8）日，成华工商局12315消费者申诉举报中心相关负责人介绍，该中心接到外地消费者王彬（化名）投诉，称自己在麦当劳双林餐厅消费时，随身携带的笔记本电脑和信用卡等，不幸被小偷偷走。王彬在投诉中称，自己的财物被盗后，通过现场调查发现，作为国际知名品牌的快餐连锁店内居然没有监控安全的摄像设备、店内外也没有安全保卫人员，因此，认定自己被盗责任在麦当劳双林店。

    当记者前往麦当劳双林餐厅时，果然发现这个餐厅没有保安，在大堂内也没有发现任何监控设施（摄像头）。对此，正在值班的副经理邹飞表示，自己了解这件事情。当记者询问其如何保障消费者人身财产安全时，他说这里的确没有保安，只在每张餐桌上有一个提示牌，而且会通过广播提示消费者，一般为15分钟一次，如果忙时就30分钟一次。在餐桌上，果然有一个民警提示牌，上面写着请你管好随身携带物品。

    12315消费者申诉举报中心负责人表示：作为经营者采用监控设备，设立保安，不仅是维护自身财产安全等合法权益的需要，在面临消费者人身财产等合法权益受到侵害时，也可以起到有效的保护和取证作用。但是否把消费场所没有保安、监控设备作为投诉索赔的依据，这目前还没有法律依据。

    省消委会名誉副会长谷岩建议消费者：首先要注意保护随身携带物品；其次要注意收集证据，如银行卡取钱凭证、同坐客人的旁证、餐厅工作人员的证据等。一旦发生消费纠纷后，消费者可以凭借可靠的证据，直接向经营者索赔。