在零售业，任何花在帮助客户之外的时间都被视为是一种浪费。例如，安装并设置新的电话，或是监控从收银机终端到总公司的拨号传输都会在某种程度上影响到销售工作。不过，英国和比利时最大的体育用品连锁店SportsSoccer已经通过思科的AVVID方案集中管理语音、数据和闭路电视（CCTV）等日常应用，从而把它的店员们从日常的管理琐事中解脱出来，并在这一过程中节约了开支，同时提高了员工的生产力。

    SportsSoccer从几年前就开始寻求一种方法来提高位于Dunstable的英国总部与遍及英国和比利时的126个连锁店之间的通讯。它的IT部门提出了很多改进建议，如减少电话线路的租赁费、在营业时加快信用卡的验证过程、从收款机端检索营业信息以便及时补充库存、遥控管理商店的警报装置、进出控制以及闭路电视系统等，其关键动机是要减少每年超出5万英镑的电话费用。电话总开支的55％是用来支付线路租赁费的，因为SportsSoccer为英国的每家连锁店都配备了三到四根外线，也为比利时的每家店铺申请了一根外线。

    在权衡了各种选择之后，SportsSoccer很快排除了在每家连锁店内安装小型专用语音交换机(PBX)的方案,因为小型PBX系统并不具备语音邮件和远程管理的能力，而这两点对SportsSoccer来说又恰恰是至关重要的。“我们希望店里的工作人员销售商品，而不是管理电话，”SportsSoccer的IT总监JohnAshley说道。“另外，无论何时，只要店里一有电话问题就马上派IT人员去处理在成本上无疑会极其昂贵。”

    就在那时，SportsSoccer看到了一个基于思科AVVID的广域网解决方案。“思科根据我们在业务上广泛的需求整理出一个解决方案，让我们能针对不同的语音、数据和视频应用建立服务质量[QoS]的优先级别，”Ashley解释道。“这个方案从成本上要比我们原来准备安装的100个遥控管理PBX系统节约50％以上。”

    冗余备份

    SportsSoccer在分别位于英国和比利时总部的两台设有冗余备份的WindowsNT服务器上都安装了思科呼叫管理（CiscoCallManager）软件(见图)。当其中一台服务器的网关和电话出现故障时，这套软件能自动将所有任务切换到另一台服务器上执行。为了保证当广域网出现故障时不影响两台呼叫管理服务器之间的连通，它们被分别连在不同电话交换机上的不同线路中。每台思科呼叫管理服务器都接在思科Catalystreg;6000转换器和思科3600系列路由器上,由它们负责向公用电话网（PSTN）发送和接收呼叫讯息。每家店内都配有思科2600系列路由器、一条128-kbps的帧中继线路（约定信息速率（CIR）为32-kbps）,以及一条备用的ISDN线路来处理店与店之间的语音、数据和视频传输。

    八天安装500部IP电话

    SportsSoccer总共购买了500部IP电话机，其中包括安装在总部的思科7960型和安装在连锁店内的思科7910型IP电话机。“当我们建好底层的数据基础结构之后，添加语音部分所要做的工作仅仅是将IP电话机通电并插上数据槽，”Ashley说道。