公安机关在和谐社会的建设当中，既要做保障者，又要做建设者，不但要维护稳定，更要促进和谐。边防检查机关作为国家设在开放口岸的重要行政执法机关，不但担负着维护国家主权和安全的使命，而且肩负着对和谐发展、和谐社会、和谐世界做贡献的重要职责。

    外国人看中国，最能体现国家形象的就是边检的工作人员，我们有责任热情迎接返回祖国的亲人，真诚地欢迎来自世界各地的客人，向世界展现中华民族的风采，展现中国人民热情好客。

    边防检查工作国际化发展趋势对边检服务水平的必然要求。国际移民管理的发展趋势使国际合作范围越来越广，边防检查工作要顺应国际发展的趋势，实现与国际接轨，就要不断提高边检管理和服务水平。

    目前，提高边检服务水平工作已经全面展开。为争取社会各界对提高边检服务水平工作的理解和支持，不断提高边防检查机关的服务能力，公安部公开向社会各界征求对提高边检服务水平工作的意见建议。下面，润普录音在边检服务工作中发挥的巨大作用：

    在边检服务热线和投诉处理中的应用

    公安部、边检总站，边检站三级投诉受理机制，广开监督渠道，积极主动、真心诚意地接受社会监督，配备润普边防录音电话，轻松接听电话，做好服务。

    第一，实现对旅客评价信息的采集并可以独立反复放音收听，及时跟进和解决群众的投诉与建议，妥善处理各种投诉，使通关安全便捷，口岸通关环境和谐，提升社会各界和广大出入境人员对边检服务质量的满意度。真正做到以人为本的人性化通关服务。

    第二，对采集的数据进行分析。经过一段时间的连续录音可以直接做出总结和分析，找出问题的根源和解决的进度。不用再花费时间和专人对旅客进行调查或分析，大大的提升了节省了成本和提高了服务水平和办公效率。

    这样一来，录音电话成为联系广大旅客和边检机关很好的桥梁和纽带。

    对日常工作的监督

    润普边防录音电话，摘机即录功能能轻松给电话进行录音，通过录音，我们不但可以了解旅客经常遇见的问题，了解人民群众和广大出入境人员对边检服务工作越来越高的要求，然后有针对性的提高边检服务水平；而且，把一个月整体的情况做一个分析，在哪些检查员身上出现怎样的问题，找出问题所在对症下药，加强边检执勤人员的教育培训，从服务理念、专业素质和职业精神等方面强化教育培训，全面提高边检人员的素质，进一步规范执勤人员的服务言行和各单位的服务工作。实现与国际接轨，展现文明窗口形象。

    这样一来，录音电话成为边检部门人员管理和监督的有力武器，也有效的约束了边检执勤人员的一些不良习惯。

    双重密码录音神圣不可侵犯

    润普边防录音电话，特有的双重密码功能---放音密码及管理密码。未知放音密码，就不可以进行录音回放收听，即使电话丢失，电话内部已录的录音也无法被窃听，真正做到了保密的功能。没有管理密码就无法对录音电话里的录音进行管理，不可删除话机里的录音，也不可以将录音备份到电脑上，让录音也神圣不可侵犯。

    润普边防录音电话，将不断促进立法和规范化建设，使民警素质不断提高，整个信息化建设也得到加强，从而优化服务质量，提高通关的效率，维护口岸出入境秩序，协助相关部门做到：为出入境人员提供专业、安全、便捷、人性化的通关服务。