强化优质服务

    业主满意度稳步上升

    构建文明和谐社区是构建和谐社会的重要基础。泾河园物业服务处牢固树立“诚信服务，精细管理”的服务理念，坚持“创优质服务、让业主满意、建和谐小区、促企业发展”的工作思路，以提高物业服务水平，创建模范和谐矿区为目标，认真践行“优质服务是根本、满意服务是灵魂、用户需要是内容、业主满意是标准”的服务要求，全面提升了保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定的能力。小区设施齐全、功能完善、管理规范、服务到位、环境优美、舒适方便、安全文明、业主满意、和谐稳定。在服务方面，该处坚持服务承诺制，承诺园区水、电、气、暖系统运行事故率控制在5%以内；故障抢修出勤率达到100%；水、电、气、暖故障抢修接到通知后10分钟内到达现场，一般问题24小时内解决，复杂问题及时协调解决。坚持首问负责制，消除工作中的推诿、扯皮现象，提高服务效率；坚持24小时值班，居民有求必应，有需必办，做到分内的事立即办，分外的事积极办；坚持居民座谈会制度，收集居民对小区管理、物业服务方面存在的各种问题，听取、汇总小区居民反映最强烈的热点、难点、焦点问题；坚持业主满意度调查制度，接受业主监督，全面提升物业服务水平。该处坚持以人为本，服务居民，始终坚持以社区居民最关心、最需要解决的问题为重点，以“便民、利民、为民”的服务思想为指导，从服务目标、服务意识、管理方式等方面查找差距，在学生上下学时间对社区道路进行交通管制，消除安全隐患；设立了免费便民服务电话；在大门口配置了便民手推车；为居民安装了邮政报箱、设立了便民信箱等；为居民发放便民服务卡；改造改建了老年大学、社区活动中心、图书阅览室等公共文化服务项目，增置了健身器械等活动器材,方便了居民，以优质的服务，优良的作风，优美的环境，达到了业主满意的目标，促进了文明和谐社区建设。

    确保安全稳定

    小区居民安居乐业

    安全是天，是责任，事关广大小区居民的幸福安康。该处坚持“安全第一，预防为主”，以“安全环保基础年”为主线，以HSE体系建设和安全管理内控体系建设为保障，以锅炉、配电安全、交通安全、食品安全、园区消防安全为重点，定期开展安全生产大检查，查找隐患，落实措施，实现了连续三年无重特大安全事故的目标。小区治安良好，秩序稳定。成立有治安巡逻大队，有保安73人，另外还选聘了热心公益事业的居民作为楼宇看护员，马家湾派出所在小区设立警务室，指导社区治安大队共同搞好园区治安工作。治安大队配备2辆警车24小时巡逻，大门口实行24小时门卫执勤，实行登记出入制。该处在社区重点要害部位安装视频监控装置，配备了消防器材；治安死角安装了电子巡检系统，配备了治安巡逻对讲系统、警棍等警用器械，构建了点、片、面结合，人防、物防、技防并举的治安防控网络，有效提高了防控能力。另外该处还重点加强对社区空房、出租房、重点人口和暂住人口的检查，建立流动人口登记卡，将社区商业网点、施工队、绿化队、装修队等的从业人员也纳入清查范围，进行登记造册，加强重点监控。