“我购买的王力牌防盗门用了才三年多，就出了两次故障。前天晚上9点多打不开门，我向客服反映后，人根本就没来。”今日，省城市民银先生拨打本报热线，对防盗门售后服务表示不满。

    银先生称，前晚他回家时，用钥匙怎么也开不了门。之前防盗门就出现过同样的故障，当时防盗门的售后人员来了才弄开，并建议他们换了锁芯，但没想到换了才一年多，又不对了。当晚联系售后服务后一直没见着人，第二天，再联系时，售后人员称里面的簧不好了，还得换锁芯。

    记者根据他们提供的电话，联系防盗门的售后服务部门时，一名工作人员称：“他们的保修承诺是接到投诉后24小时内上门维修。并且，下班后没有值夜班的机制。”对此事，12315工作人员称，国家对防盗门售后上门维修没有做出明确的时间规定。

    “防盗门打不开，售后不及时，我们总不能经常花钱找开锁公司吧？”银先生苦恼地说。