从中国电信到甘肃电信，转型，向综合信息服务提供商转型，是近两年来乃至今后若干年企业发展的主流和思路。为什么要实现综合信息服务，综合信息服务是什么，从提出转型的两年前直到今天，仍然是一个热门的话题。

　　消费需求催生综合信息服务

　　服务水平体现一个企业的经营理念、管理水平、技术能力和发展程度。今天和未来，电信业的竞争都将是服务的竞争。只有当服务体现了企业的先进技术、雄厚实力时，企业才能为用户所注意；只有当服务不断满足了用户的个性化需求时，企业才能受到用户的信赖；只有当服务表现出企业对用户的尊重与关切时，企业才能赢得用户的忠诚。

　　而向综合信息服务提供商转型，正是基于这种理念的产物。现代通信技术的进步和电信运营业的激烈竞争，为用户对服务者的选择提供了很大的空间。传统的单一的语音业务已经不能满足消费者的需求，而且，随着信息通信技术的飞速发展，传统电信网、互联网和有线电视网正通过各种方式趋向于相互渗透和融合。与此同时，业务综合化趋势愈演愈烈，各项综合信息和服务如雨后春笋般地涌现。

　　以客户为中心综合信息服务走进陇原随着向综合信息服务提供商的演进，电信企业将充分挖掘现有资源潜力，使其发挥出最大效用。比如甘肃电信通过对传统固网技术的智能化改造，诸如固网彩铃、双机同振、移机不改号等一系列全新的业务得以诞生。与此同时，综合信息服务还启动了新的增长点：目前，甘肃电信已在全省范围内组建了数十个信息应用系统，有为银行开发的网络视频监控、金融超市；有为政府部门开发的政务专网、一站式服务大厅；有为处于不同发展阶段的企业提供的以宽带接入、呼叫中心、企业邮箱为主要内容的商务领航；有为教育信息化量身定做的学生在线监控、家校通、绿色上网以及数字化图书馆；还有为农民搭建的农业信息数据库等。

　　也就是说，甘肃电信将基于自身优势，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务，成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。