他们怀疑酒店员工拾了不还，希望能从楼道监控设备调出监控记录查找嫌疑人，监控设备却坏了。酒店在接受记者采访时表示服务员没有拣到手镯，而顾客也不能证明手镯就丢在了酒店。
钟先生告诉记者，手镯是他买给妻子的价值1万多元。退房后他们到附近的饭店吃饭，这才发现手镯没了。两人赶紧回到酒店寻找，却没有找到。钟先生认为，当时的监控录像坏了，造成取证的困难，酒店因此应该承担责任。
随后，记者采访了海南映山红酒店总办的李主任。据她介绍，酒店楼道里的监控设备坏了几天了，正在联系修理。事发后，他们对两名服务员（查房员、卫生员）进行了询问，但这两名服务员都说没有看到手镯。同时专门将垃圾都翻了一遍也没有发现手镯。 李主任说，手镯是不是在该酒店丢失的，还应该打一个问号。因为钟先生两人在退房后曾离开酒店，是在哪里丢的要查清楚。
海口市公安局金宇派出所的李警官在接受记者采访时说，他们在事发当日已经受理此案。经调查，钟先生所住的客房的门没有撬开过，而服务员接受警方调查时也称没有捡到手镯，此案还需进一步调查。
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