媒体：Sony的安防系统、安防产品被广泛应用于政府机构以及医疗、教育等各个行业。我想请教的是：索尼安防产品针对于政府机关、医疗和教育这三个行业相应的推广策略是什么？就是说索尼的产品凭什么去赢得政府采购市场的认可？从技术角度看也会有策略，像南宁发布会提到一些技术优势，但是我们更希望能从市场战略的角度谈，用什么优势去获取政府采购市场的认可？另外在这个领域咱们的产品在正规采购市场销售得是否多？

    索尼中国：政府也分很多门类，我们很多的用户属于政府客户。我们这方面产品是前端产品，在政府采购单列的产品项目里面可能很少属于真正的政府概念，比如说机关单位、企事业单位直接采购摄像机这样的政府采购情况几乎就没有。在政府部门使用监控产品的时候，他们往往不是以一种集中采购的方式，而是以一种招标和系统建设这种方式来购买的。首先立项，提出一种系统的方案，然后有一些集成公司去投标。这里面也有甲方直接采购，当然都辅助以一些工程和集成的因素在里面，所以它没有采用政府采购的方式，像办公设备用清单去直接采购。现在应该说我们最大的行业还是在银行系统，银行还不属于政府部门。如果谈到政府部门的使用多样化，首先是政府本身办公的大楼，现在很多属于智能楼宇这一块，我们在监控的细分市场没有政府这一块，多数是属于智能楼宇，智能楼宇是跟政府相关最紧密的。另外一个跟政府有关的主要是出于一些安全考虑的项目。我们接触的一些政府项目，比如海关、检验检疫部门是属于这类的，他们根据一些远程监控的需要有我们这方面市场需求。但是具体哪个政府部门我们有业务，我们不是这么划分的。

    学校的网络大家可能比我更了解，学校的网络建设得比较成熟，从这两年开始，学校的整个校区的监控智能化了，包括考场监控，这都是最主要的需求之一。现在我们也介入了很多这样的项目，比如前段时间我们也做过由国家教委和政府投资的这种高校考场监控，我们也成功地在一些重点高校项目里面入围。在一些以校园网为基础的校园监控项目都用我们的产品，因为他们采购比较分散，我们主要是在区域销售上进行一些介入。因为校园网的资源很好，整个基础建设比较不错，这样也提供给我们IP监控销售的一些机会，所以我们也介入了一些学校的IP监控的项目，在这里我就不一一列举了。

    媒体：我有两个问题想请教一下。第一个问题，现在索尼在中国有一个自己独立的设计中心，我想问一下，它对于你提到的系统集成商、供应商，在它的二次研发、配套的软件，或者是监控系统的支持上面可以提供一些什么帮助？索尼内部是如何分工的？第二个问题是：现在索尼监控产品的售后服务体系在调整，索尼有没有一个明确的目标口号？比如像某些厂商销售的控制机，它通常会有一个很响亮的售后服务口号，比如说“234售后体系”，他会阐述2是 “两个工作日必换”……索尼有没有这样一个响亮的口号？这在宣传方面也便于用户很容易记住，而且对这种品牌售后产生比较好的印象。

    索尼中国：我先回答第一个问题。关于这方面的技术支持来说，就是对于供应商系统的支持。我们索尼有三个部门能够提供相应的支持，第一部分是最主要的，就是我们的技术或者工程部门，我们叫Engineering这个部门，市场方面他们承担了很多的工作。第二部分是我们另外一个部门，它主要是偏重于解决方案的，在一些偏系统化和一些重点行业，尤其是IP系统的设计方面，我们自己叫做Solution这个部门它能够支持。第三部分才是我们刚才讲的Design & Engineering，相对来说在这种支持更偏后端一些，可能涉及更深层次的一些问题。大概就是这样。

    提高售后服务的品质跟响应速度是我们安防整体业务发展的战略之一，是重要组成部分。随着业务的发展我们不能说过去我们做得很好，现在我们处在一个改进和提高的过程中，也可期待在不远的将来能够达到一个很好的服务水平。现在我们使用的服务网络是在索尼内部的一个培训网络，属于我们索尼自有的，包括在整体售后服务里面。当然我们也有一些口号，比如说5S等等。我们在整体服务集团里面有比较统一的口号。当然目前为止，我们确实还没有一个针对于安防产品的特定的一种说法，我们叫宣传吧。

    我们这两年在提高服务质量和响应速度上也考虑体制和机制的进步，比如说像是否需要24小时、48小时的快速反应，缩短维修啊……这也是基于我们目前的条件和整个行业的状况。因为这种维修可能针对最终的用户。实际上在这中间还是有一个过程，要通过工程商、代理商，整个的速度是不能以对用户那个点去计算的。当然在每个步骤里面我们的维修速度是在提高，给用户达到最好服务的一步。当然我们的服务、我们的销售网络、我们的代理商网络和我们合作很好的工程商，他们提供一些其他的技术支持，快速的服务到位，这也是缩短维修过程的一部分。也不能仅仅一看就说谁能够维修好，这要求各环节相应的提高，这是我们目前维修的情况。