[慧聪网安防行业频道] 北京惠智光达科技有限公司成立于1999年，公司成立至今一直致力于光通讯产品与系统的开发和生产，主要提供视频、语音和数据传输的相关产品和解决方案（视频光端机、数据光端机、音频光端机、以太网光端机、等等）。在提供行业内最全面的产品的基础上，还为客户设计和生产非标准类产品，以满足其特殊要求。公司产品和工程被广泛应用于交通ITS、安防、通讯业、金融业、广电、水利、石油、电力等领域，在用户中得到了很高的评价。

    近日，慧聪网编辑就企业经营理念、企业产品结构以及企业发展规划等问题，采访了北京惠智光达科技有限公司总经理韩立涛先生。

北京惠智光达科技有限公司总经理韩立涛先生

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    春末夏初的北京，燥热难耐。喧嚣的城市中，很难再有一处如此安静的地方。坐在韩立涛的办公室中，阵阵书香，冲淡了这个季节的浮躁。清瘦而儒雅的韩立涛，在接受采访时，总是面带腼腆的微笑。与传统的商人能言善辩的形象，大相径庭。但是这样一个惜语如金的人，在采访一开始，在谈到公司的发展过程的时候，却花了很长时间，给我讲解了企业发展的理念和经验。

    尽我们最大的努力，提升客户的满意度

    惠智光达从99年开始做光通信行业，到今年已经有7年的时间了。从刚开始的企业规模很小，大现在做的有一定的规模，并在行业里有了一定的知名度。取得这些成绩，一直保持一定的优势，我认为究其根本，就是因为我们一直抱着“尽我们最大的努力，提升客户的满意度”这样的一个信念。

    可是这样泛泛的一句话，要实现起来其实是需要很多方面来保障的。为了实现我们让客户的满意度最大化，我们是从两方面考虑的。第一个方面，就是从产品入手。通过我们自主的研发、生产，对自身的技术不断创新、升级，不断提高我们产品的技术附加值，始终立足于打造紧跟时代的高科技产品，让客户得到的，一定是同期市场上较为先进的产品。另外一方面，就是服务。我们给客户提供的服务，不是单单的产品维修或者产品的售后服务。我们提供的服务，还包括凭借公司在光通信领域里7年的实际经验和技术基础，根据客户不同的需求，来提供和参与客户的解决方案。从客户从整体方案的设计开始我们都可以进行参与，甚至有些客户，我们可以帮助客户全盘完成所需项目，包括方案的设计、方案的实施以及方案的完善、修改，然后才是工程的实施。我们给客户提供的，就是这样一个完整的服务流程，一套完整的解决方案。可能绝大部分人认为这些不属于售后服务范畴的，但是要想让客户的满意程度达到最大化，就要根据客户的需求出发，制定公司服务的计划。包括对我们公司有一定了解的朋友可能知道，我们公司有自己的工程团队。我们公司是这样，工程师一部分，产品是一部分，业务单位两个各占一半。在我们提供的服务方面，有了工程团队作为依托，我们（为客户）提供起整套的解决方案来，是非常专业的，相对来说也比较简单。根据这么多客户的反馈来说，我们提供的服务，因为专业和全面，在客户中得到了很好的反响。

    听到这里，我有了一个很大的疑问。如果是这样为客户提供一个如此长线的服务，会不会影响公司的效益？我甚至想，如果这样的话，公司会永远处在处于终日处理售后服务的状态中，有可能把整个公司都拖垮了。当我满脸疑问的向韩总提出这个问题的时候，他的坦诚，让我措手不及。他说：“如果像你所说的那种情况出现，我们提供的服务线过长，整日焦头烂额的处理原有客户产品问题的话，那么我们公司早就垮掉了，这是毋庸置疑的。但是你所说的那种情况的前提，是我们的产品总是出现问题，返修率很高。其实我们很早就考虑到了这个问题。那么解决的方法是什么呢？我们为什么还敢提出三年内免费质保呢？这绝对不是拍脑门，头脑发热就敢往出做宣传的。我们之所以能作出三年内免费质保的服务承诺，是因为我们公司的产品经过几年的锻造，性能、技术含量不断的更新换代，我们的产品，能够保证几年之内几乎不会出现质量问题。没有质量问题，也就不会有售后服务了。我们向客户承诺三年内免费质保，但是我们一直努力的就是争取零售后。这样以产品质量的优秀避免自身服务线过长，是我们保证客户服务承诺的方法。”