慧聪安防：我们开始第20期对话焦点。首先我代表广大网民欢迎几位嘉宾在百忙之中参加对话焦点栏目。下面进行第20期对话焦点的对话议题。这期主要是互联网络针对企业用户的线上服务这块展开的议题。首先请几位谈一下企业线上服务的现状。

　　刘金光：现在互联网越来越发达，很多客户服务的工作除了传统的上门服务、电话服务，更多的会通过直接引进这种方式，病毒的解决方案可以直接公布在网上，通过网页、网站的方式传达给用户，从时间的时效来说会更好一些。除了这些之外，也有一些通过专门的软件，远程的服务等等，应该是一个特别好的有益的补充。

　　靳绪双：我简单谈一下我自己对服务的理解和看法。实际上作为软件来讲，无论是企业级的软件，还是消费类的软件，大家最终的目的并不是为了买一个包装盒，最终想享受到的是安全，实际上就是一种服务。在服务这块，对厂家提出了比较高的要求，这种服务分为几个过程，我们对用户讲有三个步骤，售前、售中、售后。售前对用户来讲，用户会通过很多方面来了解产品是不是能满足他们的要求。成功的案例，比如一直大家都在推广的试用。售后是最关键的，卖给用户以后，能不能达到用户的要求，这个很关键。我们现在做到了在服务这块目前提供几个层面，第一，江民公司在国内拥有自己独立的服务体系，30多个站，另外有自己在各地授权的电脑急修站，也是同样提供防病毒产品的服务。另外还有自己授权的授权服务站，目的就是为了解决用户买产品之后的后顾之忧。

　　线上服务这块能做到的，比如杀毒软件在授权服务的年限内，免费地上门为用户提供各种各样的服务，同时会开通互联网方面，基于网站方面开通MSN、QQ，专门针对用户的服务，还有800热线，满足用户的要求。

　　付晓斌：网络版这块，主要针对各个行业的企业用户，包括中小学、网吧做的行业解决方案。从网络安全这块考虑，从军事的高密度的角度考虑，彻底的全网络进行网络防毒方面。

　　慧聪安防：目前在互联网上提供给客户的几种形式，一般就是下载，或者在线杀毒。从它的演变过程看，在未来几年会不会出现新的服务形式？

　　付晓斌：网络提供给用户相关的在线服务，网站论坛，企业的QQ、MSN、对话，包括远程协助都可以做到。

　　慧聪安防：为企业提供安全服务的时候，在互联网上一般的形式是什么？

　　靳绪双：这也是作为国产软件来讲下一步重点努力要做到的事情可以举个例子。国外的产品，他们在国内，在产生了互联网那天起，特别是企业用户、高端用户已经做的很多了，他们现在的收益主要基于服务方面的收益。高端品牌的产品，国外的产品在这方面做到了什么？相关的收益来自于后期维护服务的费用，包括后期的升级费等等。企业级国产软件这块，目前我们做的，第一是起步晚了一些。第二，体制各方面有待进一步完善，无论是线上服务还是互联网服务这块，产生的收益都处于待开发的状态，这也是现在我们所做工作努力的目的之一。第一，最大化地满足用户的服务需求。第二，尽可能产生收益，这种服务收益是源源不断的，不是卖一次，以后就终止了，将来的用户越来越少。怎样延续用户使用你的服务，第一，用户对你的服务认可。第二，为你的上游厂家，就是服务提供商带来收益，这是国产的企业级安全产品正在努力做的，包括现在在全国各地，从2005年下半年开始，在全国要设立这么多的独立的维修站，江民公司自己成立的30几个地方站，还成立了电脑急修站，还有在当地授权的服务合作伙伴，目的都是为了第一，满足用户的需求。第二，实现持续性的收益。另外，江民公司自己的论坛、官方网站，还有专区里开通了很多基于互联网方面的服务，目的就是两个，一个是满足用户的需要。第二，实现持续性的服务收益。

　　刘金光：靳总说的比较全。一般在企业级的产品方面，价格体系是包括几个方面的，产品和服务是最大的两块。产品包括技术端、服务端，从长远的效益来看，技术服务还是占了很大的比重。一般来讲管理会比较复杂一些，线上服务的质量和频度要求高一些，基本大家都在全国各地做授权的服务中心，除了自己直接做服务中心之外，也会找很多机构去培训他们的工程师帮助来做。线上的服务和线上的服务比较来看，从现在的程度来看，应该还是线上的服务占的比重更大一些，同时我们对线上这块也抱着很大的希望，毕竟互联网的速度和时效性都会比较好，比人飞过去会更快一些，除了互联网这块，有些比较新的平台，像手机，也会直接利用起来，比如说通过手机短信发送一些补丁的信息，病毒的信息等等，也会把一些方案通过其它方式发送过来，其实都是用了现在比较先进、快速的网络资源。

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