慧聪安防：据我所知，金山在游戏方面线上服务的种类很多，比如经常给游戏玩家提供下载，或者防病毒的下载。金山有没有这方面的心得？

　　刘金光：基本上网络游戏和企业级的产品有很大的区别。基本上网络游戏还属于或者是零售或者是快速消费品的模式。

　　慧聪安防：单谈在互联网络提供给客户服务这块，我们在游戏或者针对企业客户也好，针对个人客户也好，金山这方面有哪些特点？

　　刘金光：主要针对个人，游戏里把客服，是GM，有一个专门的名词，要求保证全天24小时必须有人同时在线，而且有相当一定数量的人员提供这种服务支持，基本上网上的方式挺多的，像MSN、QQ、论坛，官方的网站，这些都是比较常规的，但是游戏里又有自己特色的东西，客服人员可以在游戏里直接就是一个角色，他可能在固定的地点去解答不同的问题。而且GM里面有一定的网上问题提交的系统，这个系统是排队式的，会按照先后次序进行不同时间的解答，有先后顺序，而且还会做一些自动系统，比如有人提问，会直接从系统里提出来标准答案，没人回答的时候再去解答，很灵活，但是也需要大量的人员来维护这套东西。

　　慧聪安防：目前还是以后台的人员支持前台的问题这种形式，只不过网络提供了这个平台而已。

　　刘金光：对，而且他就在游戏本身，可能就是游戏的一个角色。

　　慧聪安防：问一下靳总，近期江民推出了部门版的产品，部门版也应该是在线上的？

　　靳绪双：企业级的目前基于互联网，销售模式部门版应该不是一个平台的。互联网更多的是基于消费，包括国内所有的互联网，看哪个互联网卖消费产品，也有，但是不成气候。以后的发展，能不能成为一种潮流，成为一种趋势，有这种可能。我们出的部门版，包括前期出的SOHO版，都是针对中小型企业，大型企业，政府核心要害部门所出来的一款企业级的解决方案。部门版，比如慧聪公司的财务部门很重要，如果对整个慧聪上一套财务软件，成本很贵，另外审批的东西比较复杂，病毒的危害还要尽快地防范，就先从重要的部门进行维护，比如研发、人力资源、财务，费用又低，而且显得很重要的部门推出部门版，五个客户端的产品，价格300多块钱，解决部门的需要。包括以前推出的SOHO版，价格是30、40、50，都是针对中小型企业，没有很大的费用支付，中国人对中国的现状，举个例子，有病难医，我们现在要让这些人有病很快得到医治，所以推出SOHO版和现在的部门版，都是为了满足国内的中小企业的需求，口号就是把中小企业对安全的需求革命进行到底。基于在线的服务，现在我们公司专门有一个电子商务部，是几个销售部门之一，专门从事互联网的销售服务，在电子商务这块，在销售和服务方面为用户提供很多用户需要解决的问题。但是企业级的目前为止，我们所能做的，无论是我们公司或者我们的同行，基本上还是基于硬性的服务多。什么叫硬性的服务？就是端对端的服务，你有问题我上门给你解决，你想购买产品，想试门，我上门给你试门。至于售后，目前在互联网上能做到的，MSN、QQ，仅此而已，在营收方面，我们基本上做好了我们应该做的事情，比如服务是买一年的，这一年是我应该做好的，至于通过它来实现后期的盈利，目前只是打一个基础，为了实现以后的持续性服务打一个基础。