慧聪安防:据我所知,金山在游戏方面线上服务的种类很多,比如经常给游戏玩家提供下载,或者防病毒的下载。金山有没有这方面的心得?
刘金光:基本上网络游戏和企业级的产品有很大的区别。基本上网络游戏还属于或者是零售或者是快速消费品的模式。
慧聪安防:单谈在互联网络提供给客户服务这块,我们在游戏或者针对企业客户也好,针对个人客户也好,金山这方面有哪些特点?
刘金光:主要针对个人,游戏里把客服,是GM,有一个专门的名词,要求保证全天24小时必须有人同时在线,而且有相当一定数量的人员提供这种服务支持,基本上网上的方式挺多的,像MSN、QQ、论坛,官方的网站,这些都是比较常规的,但是游戏里又有自己特色的东西,客服人员可以在游戏里直接就是一个角色,他可能在固定的地点去解答不同的问题。而且GM里面有一定的网上问题提交的系统,这个系统是排队式的,会按照先后次序进行不同时间的解答,有先后顺序,而且还会做一些自动系统,比如有人提问,会直接从系统里提出来标准答案,没人回答的时候再去解答,很灵活,但是也需要大量的人员来维护这套东西。
慧聪安防:目前还是以后台的人员支持前台的问题这种形式,只不过网络提供了这个平台而已。
刘金光:对,而且他就在游戏本身,可能就是游戏的一个角色。
慧聪安防:问一下靳总,近期江民推出了部门版的产品,部门版也应该是在线上的?
靳绪双:企业级的目前基于互联网,销售模式部门版应该不是一个平台的。互联网更多的是基于消费,包括国内所有的互联网,看哪个互联网卖消费产品,也有,但是不成气候。以后的发展,能不能成为一种潮流,成为一种趋势,有这种可能。我们出的部门版,包括前期出的SOHO版,都是针对中小型企业,大型企业,政府核心要害部门所出来的一款企业级的解决方案。部门版,比如慧聪公司的财务部门很重要,如果对整个慧聪上一套财务软件,成本很贵,另外审批的东西比较复杂,病毒的危害还要尽快地防范,就先从重要的部门进行维护,比如研发、人力资源、财务,费用又低,而且显得很重要的部门推出部门版,五个客户端的产品,价格300多块钱,解决部门的需要。包括以前推出的SOHO版,价格是30、40、50,都是针对中小型企业,没有很大的费用支付,中国人对中国的现状,举个例子,有病难医,我们现在要让这些人有病很快得到医治,所以推出SOHO版和现在的部门版,都是为了满足国内的中小企业的需求,口号就是把中小企业对安全的需求革命进行到底。基于在线的服务,现在我们公司专门有一个电子商务部,是几个销售部门之一,专门从事互联网的销售服务,在电子商务这块,在销售和服务方面为用户提供很多用户需要解决的问题。但是企业级的目前为止,我们所能做的,无论是我们公司或者我们的同行,基本上还是基于硬性的服务多。什么叫硬性的服务?就是端对端的服务,你有问题我上门给你解决,你想购买产品,想试门,我上门给你试门。至于售后,目前在互联网上能做到的,MSN、QQ,仅此而已,在营收方面,我们基本上做好了我们应该做的事情,比如服务是买一年的,这一年是我应该做好的,至于通过它来实现后期的盈利,目前只是打一个基础,为了实现以后的持续性服务打一个基础。